Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - SIAMBAOBAB
siambaobab.fr - Mise à jour : 11 octobre 2026

1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. C'est la loi en Europe et c'est aussi notre politique pour nos clients US (New Mexico LLC).

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté.

2. Conditions pour être éligible au retour
Pour être accepté, l'article doit être :

  • Non porté, non lavé, non parfumé, non modifié
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Non soldé à plus de 50% (ventes finales)
  • Les produits personnalisés ne sont pas retournables

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Comment faire un retour ?

C'est très simple :

Étape 1 : Envoyez un email à contact@siambaobab.fr
Objet : RETOUR + N° de commande [ex: #1234]
Avec : Photo de l'article + motif du retour

Étape 2 : Nous vous répondons sous 24h avec l'adresse de retour.

  • Pour la France / UE : Retour en France
  • Pour les USA (une fois LLC New Mexico active) : Retour à notre entrepôt US / Agent NM

Étape 3 : Renvoyez le colis sous 7 jours après notre accord. Gardez bien le numéro de suivi.

Frais de retour : À votre charge, sauf si erreur de notre part ou produit défectueux. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée pour le moment.

4. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé :

  • Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Sur le moyen de paiement d'origine (Shopify Payments / PayPal / Stripe)
  • Montant : Prix du ou des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou erreur de notre part.

Vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

5. Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Si vous voulez une autre taille / couleur :

  1. Faites une demande de retour pour remboursement
  2. Repassez une nouvelle commande sur le site

C'est plus rapide pour vous.

6. Produits défectueux, erreur de préparation ou colis endommagé

Contactez-nous sous 48h après réception à contact@siambaobab.fr avec :

  • Photos / vidéo du problème
  • Numéro de commande

Nous prenons tout en charge :

  • Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite
  • Nous vous renvoyons le bon produit immédiatement ou nous vous remboursons à 100% (produit + livraison).

7. Colis non réclamé / Adresse erronée
Si le colis nous revient car adresse erronée ou non réclamé en point relais, nous vous contacterons. Un renvoi sera facturé 5,90€ en France et 15$ pour les US. Si vous souhaitez un remboursement, les frais d'envoi initiaux seront déduits.

Contact retours :
SIAMBAOBAB - Future LLC New Mexico
Email : contact@siambaobab.fr
Site : siambaobab.fr